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售后政策

发布日期:2019-08-08 发布人: 原创 浏览次数:36

  一、硬件保修:

  用户自购买之日起可享受设备整机及相关配件的三年免费保修(外观不在保修范围内)服务,购买时间以销售合同为准。

  二、软件升级:

  用户在服务期内,可享受以下软件升级服务:

  程序升级:针对已购版本,包括软件的SP补丁,软件bug升级,改善用户体验升级,提高产品稳定性升级;不包括基于windows操作系统升级和新增的功能升级。

  三、服务项目:

  1、用户自购买之日起一年内可以免费享受同版本程序的升级服务,一年之后将享受付费升级服务,按销售额的10%/年收取升级服务费用。

  2、在服务期内,提供无限次远程技术服务:包话:自助服务、热线支持、远程支持、信息服务等;

  3、在服务期内,提供无限次使用关怀服务:主要电话,邮件等形式,及时了解使用情况和版本升级信息。

  4、以下原因引起的现场服务,需按单次服务收取相应服务费用,如:

  4.1自然灾害,引起的硬件设备损坏,造成的硬件或软件无法正常使用;

  4.2用户电脑故障(硬件损坏、系统崩溃、人为误删、电脑中毒等)引起不能使用。

  4.3用户私自拆装整机设备,对主机进行非法操作引起的不能正常使用。

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