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付费服务

发布日期:2019-09-27 发布人: 原创 浏览次数:14

湖南展瑞信息技术有限公司关于服务项目及服务费用的规定

           为不断提高产品稳定性和用户体验,我们将持续加大产品研发投入和产品创新,持续为用户提供优质服务,为用户创造价值。并根据软件行业惯例,现就AOSAI奥赛产品售后服务相关内容以及服务费用,做以下规定:

一、现场服务项目及收费标准:

 

服务类别

服务项目

   

服务费用

备注

安装培训

优化网络环境

1、理清网络结构,尽量使用有线连接;

2、分配好IP地址,使用在一个IP段;

500//

 

硬件安装调试

1、将硬件备设备可靠安装在用户指定位置,确保设备及各连接件牢靠;

2、接通电源开启设备,确保各设备运行正常。

200

 

客户端安装

将产品客户端正常安装在使用人的电脑,并设置好,确保与服务端处于正常连接状态。

30/

 

服务端后台设置

1、在后台为客户建立组织架构和用户;

2、根据客户要求,为各用户分配相应权限和策略;

3、根据客户要求,建立审批流程;

10/用户

 

产品使用培训

1、产品后台操作培训(管理员)

2、企业管理层使用培训

3、基层员工使用培训

500//

 

 

 

 

 

 

故障排除

硬件故障

1、排除故障,配件更换,并做好记录;

2、做好数据备份和数据恢复。

根据损坏配件计费

保修期内免费,具体

参照《售后服务政策》

服务端故障

1、故障诊断、故障排除

2、售后服务记录及反馈

 

市内:200/

地级市:500/

省外城市:1000/

 

异地服务差旅费

由用户承担;

用户端故障

1、故障诊断、故障排除

2、售后服务记录及反馈

兼容性问题

1、故障诊断、故障排除

2、 售后服务记录及反馈

 

 

 

 

 

 

软件升级

服务端升级

1、  数据备份、策略备份

2、  更新升级包

3、  策略导入及更新

500/

远程升级或客户自行升级,不收费。

客户端升级

更新升级包

20/



二、服务期限及费用

1、所有AOSAI奥赛产品用户,从产品验收完毕起,提供1年的免费服务期,包话:自助服务、热线支持、远程支持、信息服务等;

2、所有AOSAI奥赛产品用户,从产品验收完毕起,提供1年的免费软件升级服务,升级方式:提高升级包和升级方法,由用户自行升级。

3、奥赛系列产品自销售第二年起,向用户收取合同总额*10%的升级服务费/年,如需上门服务费,费用另计;详见现场服务项目收费标准。

4、如果用户不按时支付服务费,将不再享受各种软件产品的技术服务和升级服务。但硬件产品同样按照国家三包证策执行。


三、现场技术服务

1、基于用户使用不当引起的产品问题,需要技术工程师到用户现场提供技术服务的,需收取一定上门服务费。其标准如下:

长沙地区:200/次,交通及餐费由展瑞公司承担;

湖南地市:500/次,差旅费由用户承担;

省外市场:1000/次,差旅费由用户承担;

 

四、补充说明

    本规定解释权归湖南展瑞信息技术有限公司享有。

 

 

                             湖南展瑞信息技术有限公司

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